苏州市吴江区震泽镇全面提升利企便民服务水平

苏州市吴江区震泽镇聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，以“高效办成一件事”改革为牵引，围绕企业群众急需解决的难点痛点问题，创新服务机制、拓宽服务渠道、规范服务标准、做实服务举措，不断提升利企便民服务水平。

一是为企服务节奏更快。高标准建设企业综合服务中心，推出“18+5”项惠企服务，精准高效服务企业发展。建立区镇两级协调机制，落实提前服务、精准指导、部门联动等举措，助力重点项目实现“拿地即开工”。全流程服务企业转型发展，指导帮助经营主体完成“个转企”转型升级。深入推进企业开办、变更、注销等“一件事”改革，为企业发展减负赋能，不断激发市场活力。拓宽镇级企业信用修复路径，积极对接法院、市场监管等部门，推动信用修复“一件事”落实见效，助力企业重塑信用形象，重回经营发展“快车道”。

二是便民服务效率更高。深入实施“高效办成一件事”改革，完善设置“一件事”专窗，创新拓展“新居民一件事”“毕业一件事”“适老服务一件事”等多个特色“一件事”。落实政务服务事项和帮办代办事项“两张清单”办理，实现群众办事“只进一扇门”。全面推进“高频事项一平台办理”，实现镇便民服务中心和27个村（社区）便民服务站全覆盖，民政、社保、医保等领域30余项政务服务事项平均办理时长缩短30%，累计办理800余件。疏通特殊群体服务通道，常态化开展上门服务、预约服务、延时服务，实现弱有所护、难有所助。2024年累计提供上门服务32次、预约服务45次、延时服务128次、电话咨询2800余次。

三是政务服务质效更优。全面提升抓服务、强内务、带队伍能力，完善《震泽镇便民服务中心工作人员考核补充办法》，进一步规范工作人员履职行为。抓住综窗人员“全科大夫”定位，建立“老带新”结对帮带机制，加强综窗工作人员业务培训，实施政务服务办事员“持证上岗”。推出12项便民服务优化措施，便民服务中心创新设置“大堂经理”，为群众提供管家式贴心服务，连续两年获评吴江区为民服务示范集体。完善政务服务“专科门诊”制度，强化典型案例指导，定期开展专题授课，定向提升村（社区）全科社工服务能力。发挥村社工作者“赤脚医生”优势，推动更多政务服务延伸至“家门口”。