泰州泰兴市河失镇：“365工作法”让便民服务有速度更有温度

为进一步提升便民服务质量，泰兴市河失镇创新推出为民服务“三熟悉”“六主动”“五用心”的“365工作法”，持续优化帮办代办制度，积极探索帮办代办工作新路径，着力提升群众的幸福感和获得感。

窗口前移，延伸服务“就近办”。构建“帮办代办”联动体系，创新服务方式，拓宽“帮办代办”范围。建立健全以镇便民服务中心为主导的镇村两级联动帮办代办服务体系，推动政务服务网点向基层延伸。依托“15分钟医保圈”运行体系，将异地就医备案等“2+13”医保服务事项下放至村级服务点办理，让群众“小事不出村、大事不出镇”，在家门口享受最优质的服务。

特设专窗，对口服务“主动办”。打造“帮办代办”服务场所，完善窗口设置，建强“帮办代办”队伍。镇便民服务中心合理设置业务办理区、引导咨询区、休息等候区、自助服务区、多媒体服务区、便民服务区等，努力打造更加高效、便捷、舒心、满意的服务环境。设置“1+19”帮办代办服务专窗，安排全科工作人员开展“帮办代办”工作，针对老年人、特殊群体开展帮办代办服务，实现“企业群众跑腿”到“政府部门跑腿”转变，为群众、企业提供最优质、最便捷、最高效的服务。

突破常规，贴心服务“上门办”。打通“帮办代办”绿色通道，兼顾线上线下，充实“帮办代办”内容。在城乡养老、医保征缴等业务办理高峰期，组织工作人员上门为群众提供“一对一”咨询、指导、代办等全流程“无缝隙”帮办代办服务，让办事企业和群众“零距离”感受贴心的利企便民服务。健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，确保评价反馈成果落到实处。